语用技能主要包括沟通的手势、说的技能和听的技能，说白了，用一个更通俗的词讲语用技能，就是情商，情商这个词，大家一定不陌生，语用技能就是可以扩散的理解为情商，当然，情商的概念肯定比这个语用技能的概念稍微大那么一点，但是情商的基础就是这些东西，首先，就是你听的能力，你听的过程当中，你能不能真正的理解对方表达的意思，然后是你说的能力，是不是把你内心要表达的意思表达清楚了，同时你要采用什么样的手段进行沟通和表达，通过说吗？还是用一些道具啊？你的沟通能力越强，你的情商肯定是越强的，这个就是一个很重要的能力。
比如说，我们来讲一下听的能力，听的能力，很多人会粗浅的认为听是什么？听就是听到了，有一句话传到我的耳朵里边了，我就听见了，然后我就有我自己的一个理解，不要这么简单的认为！我再重复一遍，沟通有这么几个要素：沟通的信息源、沟通的信息、沟通的信息渠道、信息的接收者、反馈还有背景这么几个，那么，我说过，在这个过程当中，存在着两个翻译的过程，沟通的信息源，也就是说话的这个人，此时此刻，我在给大家讲课，我就是沟通的信息源，那么这个时候我就要有一个翻译过程，我能不能把我内心想说的话翻译成我的语言，有些人是没有办法通过语言把自己的内心世界表达清楚的，这就是第一个翻译能力，第二个翻译能力，就是在信息的接收者哪里，谁在听我的课，你听到我的课之后，你有没有能力把你听到的这些语言真正的转化成我要表达的那个意思，很多人是不能的，很多人是用自己的经验、自己的价值观去体会他听到的东西，这个时候就特别容易出现误会，这就是第二个翻译过程。
大家真的以为沟通是一件很简单的事吗？比如说，有的夫妻之间，妻子跟丈夫说：“你把碗洗了啊。”就这么一句话，结果过了一会，发现没洗，然后这个妻子就很生气，“我不是让你把碗洗了吗？你怎么还没洗？”其实这就是误会啊，在生活当中，这种误会多的是啊，这个妻子说你把碗洗了哈，她要表达的意思是吃完饭立即把碗洗了，这个丈夫答应了，他说：“好的，没有问题。”他的意思是，等一会我把这个电视剧看完了，我把我手边这些事看完了，我把这一局游戏玩完了，我再去洗这个碗。所以，“你把碗洗了”这句话里面的翻译和蕴含的意义可不是字面意义，这就叫沟通。如果你对沟通这种东西理解的不清楚，那你生活中的冲突就断不了，生活中就会有特别特别多的冲突、矛盾、战争，它就是这么来的，这就是沟通啊。
所以，给大家两个提醒，第一，对于说的人，你说的时候，你说话的目的不是以我说了为目的，而是以对方听懂了为目的，我们经常有些人会有一句口头禅：我不是跟你说过吗？就天天说句话，你说了 有什么用啊？你说不是沟通的目的啊，你得让对方听懂才是你的目的啊，对方是不是按照你要表达的那个意思理解清楚了，这是第一个问题。第二，听的这个人，要尽量的做到换位思考，就是说要站在对方的角度上去好好理解，所以你就会发现，要提升自己的情商有一个基础，这个基础就是换位思考能力，甚至是换位思考的意识，你愿不愿意把自己置于对方的角度上去思考这个问题，有些人是不愿意的，不愿意的人实际上我称之为幼稚，因为他是一种自我中心，只有婴儿才不具备换位思考的能力呢，因为他想问题的时候，仍然会从自身的角度出发，但是到了幼儿期的时候，孩子已经具备了换位思考的能力了，我们之前讲过，他玩游戏的时候，会同情那个布娃娃，进而去同情布娃娃指代的那个角色，他就已经具备了换位思考的能力了，但是在我们的现实生活里，很多成年人是不具备的，这就是一个很大的问题了。
作者简介：
马承宁，聆听安宁身体心理健康咨询中心创始人，最适合中国来访者的职业心理咨询师，是来访者最忠实的陪伴者和心灵守护者。国家二级心理咨询师，著名实用主义催眠师，姻情感咨询专家、神经症心理专家、意象对话分析师，心理督导师，社会医学专家，播音、朗诵爱好者，在某市广播电台做过婚专业心理学出身，既有理论基础，又有实践功底。毕业后一直从事职业心理咨询工作，至今已有8年，治愈了上百位神经症患者，并历时3年半帮助一个精神分裂症患者摆脱精神类药物。
马老师在很多领域都能有效的帮助求助者解决问题，尤其在婚恋情感咨询和神经症治疗方面拥有专业的特色和丰富的经验。在治疗神经症方面，能够帮助求助者解决症状，重塑求助者的性格，彻底告别该种神经症。众多患者经过马老师的治疗，都已痊愈，重新过上了健康、幸福的生活。擅长婚姻咨询、神经症及性心理障碍治疗，并对利用心理学方法治疗精神分裂症和内科疾病有研究。
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